Refund policy

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

En Kaloskopic cada pieza es elaborada artesanalmente en cuero genuino, cuidando cada detalle para garantizar su calidad y durabilidad. Nuestro proceso hecho a mano hace que cada pieza sea única; puede presentar variaciones propias del cuero y pequeñas imperfecciones naturales derivadas del trabajo manual, características que no se consideran defectos de fabricación sino parte de su autenticidad y valor artesanal.

---

1. Devoluciones (Compras online)

Se aceptan devoluciones dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Condiciones para aceptar la devolución

• El producto debe estar sin uso, y no haber sido modificado ni presentar señales de desgaste.

• Debe conservar todas las etiquetas y su empaque original en buen estado.

• El costo total del envío por devolución deberá ser asumido por el cliente.

• No aplica para productos personalizados o hechos a la medida, como cinturones.

Tener en cuenta

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

---

2. Cambios voluntarios

La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del pedido.

Condiciones para realizar el cambio

• El producto debe estar sin uso, y no haber sido modificado ni presentar señales de desgaste.

• Debe conservar todas las etiquetas y su empaque original en buen estado.

• El costo total del envío para el cambio deberá ser asumido por el cliente.

• No aplica para productos personalizados o hechos a la medida, como cinturones.

Tener en cuenta

• Todo cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior al de la compra original, el cliente deberá asumir la diferencia del reenvío del producto.

---

3. Garantía

Teniendo en cuenta que todas las pieles pueden presentar marcas naturales propias del material y que nuestros procesos de fabricación son artesanales, cada pieza es única, por lo que dichas variaciones no se consideran defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o estructura del producto, en los siguientes términos:

• Fallas estructurales que comprometan la resistencia o el armado de la pieza: seis (6) meses o ciento ochenta (180) días calendario desde la entrega.

• Desprendimiento o ruptura de costuras que afecten la integridad o el uso adecuado del producto: seis (6) meses o ciento ochenta (180) días calendario desde la entrega.

• Defectos de fabricación en cremalleras o herrajes que impidan su correcto funcionamiento: noventa (90) días calendario desde la entrega.

La garantía no cubre:

• Marcas naturales del cuero.

• Variaciones de color o textura propias del material.

• Aspectos estéticos derivados del proceso artesanal que no afecten la funcionalidad.

• Rayones, oxidación, pérdida de baño o desgaste superficial de herrajes.

• Desgaste por uso normal.

• Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, humedad, sobrecarga o almacenamiento inadecuado.

Tener en cuenta

La solicitud de garantía deberá realizarse por escrito y ser aprobada antes de enviar el producto de vuelta.

Una vez recibida y evaluada la pieza, Kaloskopic podrá optar por:

• La reparación del producto.

• El cambio por uno igual o de características similares, sujeto a disponibilidad.

• La devolución del dinero, en caso de que no sea posible la reparación o reposición.

---

4. Proceso para solicitar cambio, devolución o garantía

Enviar solicitud a [hello@kaloskopic.com] indicando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto, etiquetas y empaque.

• Descripción del caso.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y confirmará si procede el cambio, devolución o garantía.

En caso de ser aprobada, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.

---

5. Reparaciones fuera de garantía

Kaloskopic ofrece servicio de reparación para daños no cubiertos por garantía.
El costo de reparación y transporte será asumido por el cliente.

---

6. Nota Legal

Kaloskopic se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.